個人情報等の取扱いについて

名鉄観光サービス株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社の「個人情報保護マネジメントシステム」に基づき、事業の実施にあたり個人情報又は個人関連情報（以下、個人情報と個人関連情報を総称して「個人情報等」といいます。）の重要性を認識し、営業所及びホームページ等で取得したお客様の情報の適切な利用及び管理を行うため、以下のような取り組みを行い、お客様の個人情報等の保護に努めます。

１．当社の保有する個人情報等

1. 当社は、お客様から取得した個人情報等を個人データとして保有しています。
2. 当社は、採用・求人応募者および当社従業員・退職者の個人情報等を個人データとして保有しています。

２．個人情報等の利用目的

1. 当社および当社の募集型企画旅行の販売を委託している旅行業者（以下「販売店」といいます。）は（以下、両者を合わせて「当社等」といいます。）、旅行申込みの際に提出された申込書等に記載された個人情報等について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供するサービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等に提供いたします。（使用する主な運送・宿泊機関等は契約書面に記載します。）
2. 当社等は、お客様の個人情報等について、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内で、それら運送・宿泊機関等、保険会社に提供いたします。
3. 当社等は、旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、土産品店に対し、お客様の氏名、住所等の連絡先、パスポート番号及び搭乗される航空便名等を、あらかじめ電子的方法等で送付することによって提供いたします。
4. このほか、当社等では、旅行保険等旅行に必要な当社等と提携する企業の商品やサービスのご案内、当社等の商品やキャンペーンのご案内、旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、アンケートのお願い、特典サービスの提供、将来、よりよい旅行商品を開発するためのマーケット分析、統計資料の作成のために、お客様の個人情報等を利用します。
5. 当社は、採用・求人応募者からご提出いただいた個人情報等について、本人確認、本人との連絡、その他採用・求人の業務に必要な範囲内で利用します。また、従業員・退職者の個人情報等については、人事関連の事務処理、連絡、問い合わせ等のために利用します。
6. 業務委託契約をした上で取得した個人情報等について、委託の目的の遂行の為に個人情報等を利用します。

３．保有個人情報等の安全管理措置について

当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、以下の措置を講じています。

1. 個人情報等の取扱いに係る指針・規律の整備
   当社は、個人情報の重要性を認識し、その適切な利用及び管理を社会的責務と考え、個人情報保護方針を策定するとともに、個人情報等の取得、利用、管理、廃棄等に関して適正かつ具体的な取扱いを定めた社内規程を整備しています。
2. 組織的安全管理措置
   当社はプライバシーマーク取得事業者であり、個人情報保護管理責任者・個人情報保護監査責任者・個人情報苦情相談窓口責任者を置くほか、個人情報等取扱部署に責任者・管理者を置き､個人情報等の管理及び運用に関する責任を与え、適切な管理を行っています。
3. 人的安全管理措置
   従業員等に対する個人情報保護に関する教育・啓発活動等を継続的に実施しています。
4. 物理的安全管理措置
   個人データを取り扱う区域の管理、機器・電子媒体または書類等の盗難・紛失等を防止するための措置を講じています。
5. 技術的安全管理措置
   個人データへのアクセス制御、外部からの不正アクセス・コンピュータウィルス等への対策を講じています。
6. 外的環境の把握
   個人データを保管している外国における個人情報等の保護に関する制度を把握したうえで、適切な安全管理措置を実施しています。

４．第三者提供・業務委託

当社では、次の場合、個人情報等を第三者に提供し、または個人情報等の取扱いの業務を委託することがあります。なお、個人情報等の取扱いの業務を委託する場合は、委託先と秘密保持契約を締結し、個人情報等の保護を義務付け、当社は適切な監督を実施します。

1. ご旅行等で使用する運送・宿泊機関・施設・行政や法人等の団体組織等の提供するサービスの手配および受領のための手続きに利用するため必要な範囲内で当該機関等に提供する場合。
2. ご旅行等で使用する運送・宿泊機関・施設・行政や法人等の団体組織等の提供するサービスの手配および受領のための手続きに利用するため必要な範囲内で当社と秘密保持契約を締結した業務委託先（手配代行者等）に提供する場合。
3. 当社は、当社の契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上の必要な範囲内で、保険会社等に提供する場合。
4. 個人情報の保護に関する法律第２７条２項に従い、第三者への提供を利用目的とする個人データを、本人の求めに応じて第三者への提供を停止する条件のもとに第三者へ提供する場合。
5. 個人情報の保護に関する法律第４１条に従い、仮名加工情報として第三者と共同利用・委託する場合。※仮名加工情報については別途取扱指針を定めております。
6. 個人情報の保護に関する法律第４３条に従い、匿名加工情報として、第三者に提供する場合。
7. 海外への渡航のためのサービスの手配および受領のための手続きに個人データを利用する場合。
   ただし、個人情報保護委員会規則で日本と同等の水準にあると認められる個人情報保護制度を有していると定める国や、個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を海外の個人情報取扱事業者が整備している場合は除きます。国名及び提供先の外国の個人情報保護制度については 個人情報保護委員会のホームページ（外部ページにジャンプします）をご確認ください。当社が個人情報を提供する、海外にある第三者はOECD プライバシーガイドライン８原則に対応する個人情報保護のための体制を構築しています。
8. 旅行先の土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、土産品店に提供する場合。

５．利用および提供の制限

当社では、次の場合を除き、収集した情報を「２．個人情報等の利用目的」以外の目的のために自ら利用し、または第三者に提供しません。

1. お客様の同意がある場合。
2. 法令に基づく開示要請があった場合。
3. 不正アクセス、脅迫等の違法行為があった場合。
4. 統計的に処理し、個人が特定できない情報を開示する場合。

６．個人情報等の共同利用

当社では、次により個人情報等を共同利用します。

1. 共同利用して利用できる個人データの項目
   お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど。
2. 共同して利用する者の範囲
   東濃鉄道株式会社
   名古屋鉄道株式会社
3. 共同利用して利用する者の利用目的
   「２．個人情報等の利用目的」で明示した利用目的
4. 個人データの管理について責任を有する者
   〒450-8577
   愛知県名古屋市中村区名駅南２丁目１４―１９号　住友生命名古屋ビル
   名鉄観光サービス株式会社
   代表取締役社長 拝郷 寿夫

７．お客様の個人情報の開示等の請求について

お客様から自らの個人情報の開示、変更・訂正・追加・削除、及び第三者提供記録の開示の申し出については、以下によります。

1. 情報の開示：登録者（以下、登録者が未成年者または成年被後見人の場合の法定代理人を含む）が個人を特定できる証明書等を郵送により提示いただき、当社が登録者本人と認めた場合に限り、情報の内容をお客様のご指定の方法で開示します。開示手続きの詳細についてはお問い合せいただいた際にご案内させていただきます。なお、個人情報の開示の方法によっては有料となる場合がありますことをご了承ください。
2. 変更・訂正・削除：登録者が予約番号等を合わせて当社に通知することにより、当社が登録者本人と認めた場合に限り、情報の内容を変更・訂正・削除します。
   ※登録者本人からの申し出と確認するため、当社は、登録者本人に対してご連絡することがあります。

なお、具体的な手続きについては下記のお問い合わせ窓口にてご案内いたします。

８．その他

1. 当社は、個人情報等の取扱いについて適宜見直しを行い、改定することがあります。すべての改定は当社ホームページでお知らせします。
2. 当社が募集型企画旅行の販売を委託している旅行会社においては、当社の募集型企画旅行以外での個人情報等に関する取扱いが異なることがありますので、お客様ご自身で販売店でご確認ください。

改訂：2023年10月1日

お問い合わせ窓口

個人情報等の取扱いに関するお問い合わせ窓口
〒450-8577　愛知県名古屋市中村区名駅南二丁目１４－１９　住友生命名古屋ビル
名鉄観光サービス株式会社
個人情報保護管理責任者（代理）：経営管理部 お客様相談室長
☎052-582-2165
受付時間：10:00～17:00　（土・日、祝日、年末年始を除く）

認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決申出先について

当社は、次の認定個人情報保護団体の対象事業者となっております。認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決申出先は次のとおりです。

認定個人情報保護団体の名称

一般財団法人　日本情報経済社会推進協会

苦情の解決申出先

認定個人情報保護団体事務局
【 住 所 】〒106-0032　東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル内
【電話番号】03-5860-7565　（フリーダイヤル：0120-700-779）
（当社が取扱う商品・サービスに関する問合せ先ではございません。）