◆Q&A

Q1・予約（お申込み）について

1.予約するにはどのような方法がありますか?
A：インターネット（Web）からとお電話での予約の2つがあります。
1.インターネット（Web）からは、直接予約ができる「24時間オンライン予約」と弊社「メールフォーム」で問合せする方法があります。
2.お電話で直接、名古屋メディア海外旅行へお問い合わせ・ご予約する方法です。弊社スタッフが一生懸命に対応させていただきます。
2.予約は出発日に対していつから、いつまでできますか？
A：原則、14日前まで受付しています。（在庫がある場合／土・日・祝を除く）
3.オンライン予約ってなんですか？
A：弊社ホームページ・海外旅行/名古屋発ページの予約画面から直接に予約（OK・予約リクエスト）が可能な24時間予約可能なシステムです。
4.オンライン予約っていつまでできるんですか？
A：原則、14日前まで受付しています。（在庫がある場合）
5.リクエスト受付とはなんですか？
A：リクエスト受付は、お客様からのお申込みをいただいてから、航空機の座席やホテルなどの手配をはじめます。
リクエスト受付でお申込みいただいた時点では、お席・ホテル等の確保はされていません。
手配状況を確認の上、弊社よりできるだけ早い時点でご連絡させていただきます。
リクエスト受付からご予約ＯＫまでに時間を要する場合があります。
その際には、弊社よりお客様とお打ち合わせをさせていただき、ある一定のお待ちいただける日を決めさせていただきます。
その日にちまでに、予約完了努力をさせていただきます。
6.空席状況がわかる方法ってありますか？
A：弊社ホームページ・海外旅行/名古屋発ページの予約画面内で空席・空室状況がわかります。
7.子供割引･学生割引･障害者割引等はありますか？
A：基本的に子供割引はございますが、キャンペーン商品やWeb専用商品は大人・子供同額が大半です。一年を通じての学生割引はございませんが、卒業シーズンにご案内する商品があります。障害者割引はございません。
8.申し込んだ予約を確認できますか？
A：はい、確認できます。ご予約後にお送りします「ご案内」で確認できます。また、直接ご連絡いただきましてもご確認いただけます。その際に、「ご案内」内にある申込番号（LS又はLTから始まる番号）をお知らせください。インターネット（Web）からのご予約は、返信メールでもご確認いただけます。＊返信メールは、数十秒かかる場合がございます。
9.未成年なのですが申し込めますか？
A.はい、お申込み頂けます。ただし、お申込み時点で未成年（20歳未満）の方は、親権者（保護者）の方の同意書をご提出いただきます。
また、旅行開始時点で15歳未満の方は、親権者（保護者）の方のご同行が必要となる場合がございます。詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。

Q2・旅行料金等のお支払いについて

1. 支払い方法はどのような方法がありますか？
A：クレジット決済（ご来店不要の通信決済）とお振込（銀行・郵便局）の2種類の方法がございます。ただ、ご出発まで35日を下回るご予約は、クレジット決済のみのお支払いになります。海外旅行保険料のお支払いは振込みのみになります。
2. クレジットカードはどこのカードが使えますか？
A：4種類(VISA・MASTER・JCB・DINERS)のカードがご利用いただけます。※WEB上で決済する「オンライン決済」には、VISA・MASTERの2種類のみ対応しております。
3. クレジットカード決済後の引き落としはいつぐらいですか？
弊社クレジット決済日   信販会社　着   お口座引き落とし
1～15日 → 当月16日～月末 → 翌月
16日～月末 → 翌月・1～5日 → 翌月又は翌々月

＊引落日は各信販会社により異なります。直接信販会社へ問合せ願います。

4.振込みはいつまでにすればよいですか？
A：クレジット決済の場合は、予約OKはお申込み時に、予約リクエストはOK予約の後に一括決済いたします。お振込・払込の場合は、弊社よりお送りする書類到着後、3日以内（土日祝除く）にお振込・払込をお願いします。
5. 領収書はもらえますか？
A：発行していません。振込時の控えでお願いします。
6. 入金期限までに支払えなかったのですが、キャンセルになってしまいますか？
A：入金期限までに入金確認ができない場合は、自動的に取消扱いにさせていただく場合がございます。入金期限以内にお支払いできない場合は、必ず下記営業時間内にお電話にてその旨をお知らせください。また、弊社よりお電話をさせていただく場合がございます。予めご了承願います。

Q3・予約後の変更･取消･返金について

1.予約（予約OK・リクエスト受付）をしたのですが予約の変更･取消をしたいのですが？
A：下記の営業時間内に必ずお電話でご連絡願います。メール・FAX等でのご連絡はご遠慮願います。
＊17：30以降のメール・FAXでのご連絡は、翌日の受付になりますのでお気をつけ下さい。
2.変更･取消をする時、取消料はどれぐらいになりますか？
A：ご出発日及び取消料により取消料が異なります。詳しくは旅行条件書をご確認願います。
3. 返金が発生しましたが、返金方法はどうなりますか？
A：クレジット決済後の場合は、マイナスクレジット精算をさせていただきます。お振込・払込の場合は、お客様の指定される口座へご返金させていただきます。

■ご不明な点・お問い合わせはコチラからお願いします。

名鉄観光サ-ビス株式会社 名古屋メディア海外旅行

名古屋市中村区名駅南二丁目14番19号 住友生命名古屋ビル

** 変更・取消等は下記の時間内にてお願いします。**

TEL:052-583-1959｜FAX:052-561-4602｜営業時間／09:30～17:30｜休業日／土・日・祝・年末年始　【オンライン予約は24時間OK】

e-mail:kaigai.media@mwt.co.jp

＊17：30以降のFAX・Eメールでのご連絡は、翌日の受付になります。

お客様相談窓口：月～金曜日／09：30-17：30（電話対応）