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| 【１．コミック宿泊プランのこと】 |
Ｑ．コミック宿泊プランと一緒に、往復の夜行バスの手配も可能か。ＪＲ・航空機など切符のみの手配には通信諸経費がかかるとあるが、追加で夜行バスの手配を依頼する場合も通信諸経費がかかるのか。
Ａ．「コミック宿泊プラン」をお申込頂いていれば通信諸経費は不要となります。
単純にお申込内容がＪＲや夜行バスなど切符類のみの場合は、通信諸経費収受の対象となります。
Ｑ．自宅からホテル、もしくはホテルから自宅への荷物の宅配はできるのでしょうか？
Ａ．
【自宅→ホテル】
ホテル宛に荷物を宅配でお送りすれば結構です。送付票の宛先欄に、ホテルの住所を記入。
これに続けて「○○ホテル○月○日宿泊 ○○○○宛」といった具合に、お客様ご自身のお名前と宿泊日を明記して下さい。ホテル側でチェックインの際に、お客様にお荷物をお渡しする形となります。
【ホテル→自宅】
ホテルのフロントで宅配便の受付サービスを実施しておりますので、これをご利用下さい。ホテルによっては、コミケ期間内のサービスを
停止する可能性もありますが、その場合は、コンビニでも同内容のサービスを行っておりますので、そちらをご利用頂ければ幸いです。
【注意】
年末年始は郵便事業繁忙期のため、ゆうパックのご利用は期限が遅くなる事もございます。到着期限の遅延について、弊社ではその責を負うことができません。予め御了承願います。
Ｑ．ホテル→ビッグサイトの早朝送迎バスは、コミック宿泊プラン利用者も乗車できるのか。
Ａ．コミックバスツアーのお客様用に送迎バスを運行している日で、バスの座席に空きのある時のみご乗車いただけます。但し、バスツアーのお客様最優先の為、弊社の都合でご乗車をお断りすることもございます。
また、バスツアーのお客様のみで満席になることが見込まれる場合は、一部便をバスツアー専用便とする事もございます。（バスツアー専用便の設定は、最終案内書にてご案内致します）
Ｑ．チェックインが大幅に遅れる見込みだが問題はあるか？
Ａ．当日（もしくは２～３日前）、ホテル側にお電話にてその旨ご連絡いただければ結構です。
Ｑ．ホテル宿泊の際、禁煙ルーム希望等の追加要望はどこまで受入可能か
Ａ．主な要望とその実現可能性についてまとめました。
| 禁煙ルーム希望 |
「サンルート有明」は、予約時点で禁煙・喫煙をご選択いただきます。予約時点で空きがあれば確約できます。
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| ＬＡＮ回線装備の部屋希望 |
特段のご要望をいただかなくとも、全室完備の為問題なくご用意致します |
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| 【２．予約のこと】 |
Ｑ．ＪＲ・夜行バス等の手配は、申込後どのような流れになるか？
Ａ．切符の発売開始日（おおよそ出発の１ヶ月前）に手配の可否をご連絡。手配可能な場合は、お支払い方法をご案内致します。代金のお振込みを確認の上、お客様に発送致します。
コミック宿泊プランもお申し込みのお客様は、コミック宿泊プラン最終案内書（出発の１０日前前後の発送予定）と一緒の発送になります。
Ｑ．友達と一緒に何人かで申し込みをしたい。代表者を決めて申込、全員分料金を一括で振り込まないといけないのか。各自バラバラに振り込む事は出来ないのか。
Ａ．旅行業法により、旅行契約は「代表者」と「旅行業者」との間での契約となります。従って、代表者様で取りまとめてお申し込み・代金お支払いをお願いする形となります。
Ｑ．コミック宿泊プランはいつ頃までに申込可能か。
Ａ．締め切りは出発の２週間前を予定しておりますが、申込状況により前後する事もございます。また、直前になると希望のホテルを手配できない事もございますので、1～2ヶ月前のお申込を推奨しております。
なお、コミックバスツアー・コミック宿泊プランのページ共、随時更新で空室（空席）状況をご案内しております。併せてご参照下さい。
Ｑ．銀行振込でお支払いするようだが振込方法がわからない。
Ａ．全国の金融機関ならどこでもお振込み頂けます。
詳細は各金融機関で異なりますので、各金融機関でお尋ね下さい。
お客様控は領収書代わりとなります。ご旅行の最終案内が発送までは大切に保管していただきたいと思います。
※ネット振込の場合は、お客様控が発行されません。振込完了画面の画面コピーを保存し、通帳への記帳もお願い致します。
※振込代わりに、無記名の定額小為替を弊社宛に送付頂く事は、郵便事故の際弊社で責任を取る事が出来ません。ご遠慮下さい。
Ｑ．予約金を振込んだのですが、ちゃんと処理されているか少々不安。振込み後にメールも届かない。
Ａ．お振込時点で発行されるお客様控が、振込の証明となる為、振込確認のメール送付は原則行っておりません。無事入金が確認された場合、弊社から連絡することはございません。何か不都合があった場合のみのご連絡となります。
入金確認を取りたいお客様は、入金確認サービスをご利用下さい。現在の入金確認メール状況をご報告する「入金確認メール」を送信致します。
Ｑ．振込のとき名前の前にコミケと入力、とありますが、キャッシュカード振込みの場合、カード名義の名前は変えられず「コミケ」と入力できない。必ず振込人名は「コミケ」と入力せねばならないのか。
Ａ．弊社の業務上の都合から、振込人名としてお客様のお名前の前に「コミケ」の３文字を入れて頂くようご協力頂いておりますが、「コミケ」の語が付いていなくとも、ご入金は確認できます。
（入金作業が遅くなり、場合によっては確認できないケースがございますので、コミケの３文字を入れずに振込された旨ご連絡頂けると助かります）
※カードの名義人名とお客様（お申込時の代表者）のお名前がそれぞれ別々の時は、お客様からのご入金の確認が困難になりますので、弊社まで①入金額②振込人のお名前③お申込人（代表者）のお名前をご連絡下さい。入金確認が容易になりますので、ご協力をお願いします。
Ｑ．時間が無く振り込み期日に間に合わない。
Ａ．極端に悪質なケースを除き、期限に遅れたから予約をお取消させて頂く、ということはございません。ご予約はそのまま残しております。但し、お支払いが遅れる旨ご報告をお願い致します。
Ｑ．申込金と旅行代金の違いは？
Ａ．
申込金は旅行代金の一部となります。
申込金５，０００円をお支払いになった場合、出発１０日前に残金（旅行代金と申込金の差額）をお支払い頂きます。
お申込金を支払わず、旅行代金全額のお支払いの場合、残金お支払いの必要はありません。
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| 【５．ツアーへのご要望】 |
Ｑ．片道だけバスを利用することはできないのか。
Ａ．バスをチャーターしている関係上、片道だけバスをチャーターしても、往復にしても、バス代は変わりません。従って、片道のみのご利用でも、代金は往復利用時と同額になります。
Ｑ．バス内の温度、夏は寒く冬は暑いのですが、何とかならないか。
Ａ．バスの仕様上の問題ですので改善は難しいです。冷房が辛い方は、タオルケット・毛布をご用意下さい。冬も、特に後部座席が暑くなります。外が寒く、会場内やバス車内は予想以上暑いので、体温を調節できるよう、重ね着をお勧めします。
Ｑ．大手サークルの購入の為には一分一秒でも早く会場に到着したい。５時到着は遅すぎる。
Ａ．時間を繰り上げれば、出発日の夜まで仕事をされている社会人の方の参加に不便を来たします。今以上の出発時間の繰上げは困難です。
そもそも公共交通機関の初電前に会場入りするこのツアーで本が買えないのも不思議な話です。このツアーで無理ならば、後は会場前の有明ワシントンに宿泊して４：３０に会場入りするか、サークル/スタッフとして参加して開場前行列に並ぶ以外無いでしょう。
また、効率的な購入・移動ルートを研究することで無事購入を果たせるケースの方も多いようです。各自研究されてはいかがでしょうか。
Ｑ．秋葉原での集合が無くなって不便になった。秋葉原集合の復活を
Ａ．秋葉原の再開発はひと段落ついたものの、バス停車スペースが少なく、現状では困難です。
Ｑ．車内に毛布を用意して欲しい
Ａ．行き・帰りの間の短い時間に毛布をクリーニングすることが困難な事、ツアー代金に転嫁しないとレンタル費用の回収が出来ない事から、導入は見合わせております。
Ｑ．定時に到着できないのはいかがなものか。
Ａ．バスツアーというものは、定時運行をお約束できないものです。到着時間が早まること、遅れることについては申し訳なくは思いますが、弊社及びバス会社にて責任を負うことは出来かねます。定時性を追求されるのであれば、定時運行が原則のＪＲなど、他交通機関のご利用もご検討下さい。
なお、お帰りのバスは予定時間より早まる傾向がありますが、始発の電車が動く時間帯より前の到着を避けるように留意しております。帰りのバスがパーキングエリアで長時間停車している事もございますが、これは【余り早く着き過ぎないように】との目的からの、時間調整の停車です。
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| 【３．その他】 |
Ｑ．ウイルス感染によりでパソコンをフォーマットせざるを得ず、予約確認メールも消えてしまった。再発行は可能か。
Ａ．件名に「予約確認メール再送のお願い」、本文にはお客様のお名前とメールアドレス、ご住所をお書き添え下さい。弊社より折り返し、予約確認メールを再発送致します。
（不測の事態に備えてあらかじめ予約確認メールをプリントアウト、またはメモに残すことをお勧め致します）
Ｑ．「コミック宿泊プラン」に、子供料金・学割料金はあるか。
Ａ．募集型企画旅行（「コミック宿泊プラン」）には学割・子供料金はありません。
ＪＲドリーム号等ＪＲ関連の列車・バスご利用の場合、学割・子供料金がございます。但し、学割の場合は学割証が必要となります。
発売日の前日までに弊社・東京メディア支店コミックバスツアーデスク必着となるよう発送して下さい。
（学割証が無いと学割運賃での予約・手配ができません！また、一部ドリーム号には学割適用外のものもございます。）
Ｑ．個人情報保護法施行に伴い、名鉄観光の個人情報保護に関する考え方についてお聞きしたい。
Ａ．個人情報保護に関する考え方を明記しております。 → 詳しくはこちら
弊社で管理している個人情報は上記の3点にのみ利用しております。
１．運輸機関（バス会社）及び宿泊機関（ホテル）にお客様の名前を伝達する事
２．弊社内部でのツアーの管理・運営目的による利用
３．弊社からのダイレクトメール送付（郵送ないしメール）
（ダイレクトメールの送付を希望されないお客様に対しては、今後のダイレクトメールの送付を断る方法を明記、お客様ご本人様よりお申し出があれば、以後のご案内の送付を控えさせて頂きます）
特に、ダイレクトメールが不要なお客様は、遠慮なく弊社迄お申し付け下さいますようお願い申し上げます。→メール
※現在、個人情報に関する運用方針の変更を検討しております。これに伴い、今まで行っておりましたダイレクトメールの発送を、現在自粛しております。
Ｑ．今まで送付されてきたダイレクトメールが、今回届いていない。
Ａ．ダイレクトメールの送付については、プライバシーの問題もある為、2007年11月発送の物を最後に自粛しております。
お知らせを希望される方「のみ」に情報発信ができる方法として、メールサービスをご用意しております。こちらをご利用下さい。
Ｑ．最終案内書の発送は何処の業者を使うのか
Ａ．通常はヤマト運輸のメール便利用です。但し、以下の場合には宅配便（ヤマト運輸予定）を利用しております。
・ＪＲ、夜行バスのチケットもご依頼頂いている場合
・何らかの事情でメール便が届いていない場合の再発送
・メール便では到着が間に合わない恐れのある場合
なお、ヤマトでの発送を希望されないお客様は、事前にご連絡頂ければ他業者での発送も行います。一度ご相談下さい。
※個別でのご相談にて対応させて頂きます。なお、ご希望の業者の配送料金が極端に高額な場合は、追加代金を頂くケースもございます。
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